Política de Privacidade

1. Identificação da Plurio

Esta Política de Privacidade descreve como a Plurio trata dados pessoais coletados por meio de seu site institucional.

Para fins desta Política, "Plurio" é o nome fantasia utilizado pela Plurio Soluções Digitais LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 50.130.052/0001-50, com endereço na R. Gomes de Carvalho, Vila Olímpia, São Paulo/SP.

O site institucional da Plurio representa exclusivamente a marca Plurio e suas soluções, não abrangendo, de forma automática, outras empresas do Grupo Safepar.

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados pessoais, exercício de direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais solicitações jurídicas, o contato deverá ser realizado pelo e-mail juridico@safeweb.com.br.

2. Escopo desta Política

Esta Política de Privacidade se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio do site institucional da Plurio, especialmente no contexto de navegação pelo site, acesso ao blog e envio de informações por formulários de contato comercial.

Na configuração atual, o site da Plurio é institucional, captura leads por formulário, possui blog, não possui área logada, não possui funcionalidade de cadastro, não possui chat, não direciona para WhatsApp, não possui newsletter, não oferece downloads mediante cadastro, não recebe pagamentos e não permite contratação direta de serviços.

A contratação de soluções, planos, integrações, APIs ou quaisquer serviços da Plurio dependerá de contato comercial, proposta, contrato específico, aceite eletrônico, ordem de serviço ou outro instrumento próprio, conforme aplicável.

3. Dados pessoais coletados

Durante a utilização do site institucional da Plurio, poderão ser coletados dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário por meio dos formulários de contato disponibilizados no site.

3.1. Dados fornecidos pelo usuário

A Plurio poderá coletar os seguintes dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo usuário nos formulários de contato:

1. nome;
2. e-mail;
3. telefone;
4. empresa;
5. produto ou solução de interesse;
6. mensagem ou informações adicionais inseridas pelo usuário.

A coleta desses dados tem como finalidade permitir que a Plurio receba, analise e responda solicitações comerciais, dúvidas ou manifestações enviadas por usuários interessados em suas soluções.

3.2. Destino dos dados enviados pelo formulário

Os dados enviados por meio dos formulários do site poderão ser encaminhados aos e-mails corporativos indicados pela Plurio para fins de atendimento comercial e institucional.

Além disso, os dados poderão ser registrados e organizados em ferramentas utilizadas pela Plurio para gestão de oportunidades comerciais, incluindo Pipefy e CRM próprio, denominado Central de Leads, ou outras ferramentas que venham a substituí-las ou complementá-las.

3.3. Dados técnicos e cookies

Na configuração atual do site institucional, a Plurio não realiza coleta declarada de endereço IP, data e hora de acesso, informações de navegador, dispositivo, páginas acessadas ou outros dados técnicos de navegação para fins próprios de análise.

Atualmente, o site também não utiliza cookies próprios ou de terceiros para rastreamento, análise, publicidade, remarketing, personalização de conteúdo ou funcionalidades similares.

Caso a Plurio venha a implementar ferramentas de análise de navegação, cookies, pixels, tags, identificadores online ou tecnologias similares, incluindo ferramentas como Google Analytics, esta Política de Privacidade deverá ser atualizada para informar as categorias de dados coletados, finalidades, bases legais, fornecedores envolvidos, prazos de retenção e formas de gerenciamento das preferências pelo usuário.

3.4. Blog e conteúdos institucionais

O site da Plurio poderá disponibilizar blog, artigos e conteúdos institucionais de caráter informativo.

O blog não possui comentários de usuários, cadastro, newsletter ou coleta direta de dados pessoais por meio de seus conteúdos.

Os conteúdos publicados no blog possuem finalidade exclusivamente informativa e institucional, não constituindo aconselhamento jurídico, técnico, regulatório, financeiro, médico ou profissional específico.

3.5. Dados não coletados pelo site institucional

Considerando o escopo atual do site institucional, a Plurio não realiza, por meio do site, cadastro de usuários, criação de área logada, atendimento por chat, direcionamento para WhatsApp, assinatura de newsletter, disponibilização de downloads mediante cadastro, contratação direta de serviços ou recebimento de pagamentos.

Caso essas funcionalidades venham a ser implementadas futuramente, esta Política de Privacidade deverá ser atualizada para refletir as novas formas de coleta e tratamento de dados pessoais.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais coletados por meio do site institucional da Plurio serão tratados para finalidades legítimas, específicas, informadas ao usuário e compatíveis com o contexto de sua interação com o site.

A Plurio poderá tratar os dados pessoais fornecidos pelo usuário para as seguintes finalidades:

1. receber, analisar e responder solicitações enviadas por meio dos formulários de contato disponíveis no site;
2. identificar o usuário interessado nas soluções da Plurio;
3. compreender o produto, solução ou área de interesse indicada pelo usuário;
4. realizar contato comercial por e-mail ou telefone, conforme os dados fornecidos pelo próprio usuário;
5. encaminhar internamente a solicitação para a área comercial ou área responsável pelo atendimento;
6. registrar, organizar e acompanhar oportunidades comerciais em ferramentas de gestão utilizadas pela Plurio, incluindo Pipefy e CRM próprio, denominado Central de Leads;
7. manter histórico de interações comerciais e institucionais com o usuário ou com a empresa por ele representada;
8. elaborar, enviar e acompanhar propostas comerciais, quando aplicável;
9. agendar reuniões, demonstrações ou apresentações comerciais relacionadas às soluções da Plurio;
10. realizar follow-up comercial relacionado à solicitação enviada pelo usuário;
11. aprimorar o atendimento comercial e institucional da Plurio, com base nas informações fornecidas voluntariamente pelo usuário;
12. atender solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados pessoais, exercício de direitos de titulares ou demandas jurídicas;
13. cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
14. exercer direitos da Plurio em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou em procedimentos de natureza similar.

A Plurio não utiliza, na configuração atual do site institucional, os dados pessoais coletados por meio do formulário para envio de newsletter, realização de remarketing, anúncios personalizados, contratação direta de serviços, criação de conta, acesso a área logada ou processamento de pagamentos. Caso a Plurio venha a implementar novas finalidades de tratamento, esta Política de Privacidade deverá ser atualizada para refletir tais alterações.

5. Bases legais para o tratamento de dados pessoais

A Plurio realizará o tratamento de dados pessoais coletados por meio de seu site institucional com fundamento nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade específica de cada tratamento.

As principais bases legais utilizadas pela Plurio no contexto do site institucional são:

1. execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando o tratamento for necessário para responder solicitações comerciais, agendar reuniões, elaborar propostas ou dar andamento a tratativas solicitadas pelo próprio usuário;
2. legítimo interesse da Plurio, quando o tratamento for necessário para organizar leads, registrar oportunidades comerciais, realizar follow-up relacionado à solicitação enviada pelo usuário, aprimorar o atendimento institucional e comercial, preservar a segurança das informações e proteger os interesses legítimos da Plurio, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
3. cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando o tratamento for necessário para atender obrigações previstas em lei, regulamentações, determinações de autoridades competentes ou solicitações relacionadas ao exercício de direitos dos titulares;
4. exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processo judicial, administrativo ou arbitral, quando o tratamento for necessário para resguardar direitos da Plurio, de seus usuários, clientes ou terceiros;
5. consentimento, quando aplicável, para finalidades específicas que dependam de manifestação livre, informada e inequívoca do titular, como eventual envio de newsletter, uso de cookies não essenciais, ações de marketing baseadas em consentimento ou outras hipóteses que venham a ser implementadas futuramente.

Na configuração atual do site institucional, a Plurio não utiliza o consentimento como base legal principal para responder solicitações enviadas espontaneamente pelos usuários por meio dos formulários de contato. Nesses casos, o tratamento poderá ser fundamentado na adoção de procedimentos preliminares relacionados a contrato ou no legítimo interesse, conforme o contexto da solicitação.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Plurio poderá compartilhar dados pessoais coletados por meio do site institucional apenas quando necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, observadas as bases legais aplicáveis e as medidas razoáveis de segurança e confidencialidade.

Os dados pessoais fornecidos pelos usuários nos formulários de contato poderão ser acessados ou compartilhados com:

1. equipes internas da Plurio responsáveis pelo atendimento comercial, relacionamento com clientes, gestão de oportunidades e suporte institucional;
2. colaboradores ou representantes autorizados da Plurio que necessitem acessar as informações para responder solicitações, organizar oportunidades comerciais, realizar contato, agendar reuniões, elaborar propostas ou dar continuidade ao relacionamento comercial;
3. ferramentas utilizadas para gestão de oportunidades comerciais, incluindo Pipefy e CRM próprio da Plurio, denominado Central de Leads;
4. provedores de tecnologia, infraestrutura, hospedagem, segurança, comunicação, e-mail, armazenamento, suporte técnico ou sistemas utilizados para viabilizar o funcionamento do site, dos formulários, dos fluxos de atendimento e da gestão comercial;
5. Safeweb ou equipe jurídica responsável pelo atendimento jurídico da Plurio, quando necessário para análise de demandas jurídicas, contratuais, regulatórias, de privacidade, proteção de dados pessoais ou exercício de direitos de titulares;
6. consultores, auditores, advogados, contadores ou outros prestadores profissionais, quando necessário para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, auditorias, análises internas ou suporte institucional;
7. autoridades administrativas, regulatórias, judiciais ou governamentais, quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de defesa de direitos da Plurio, de seus usuários, clientes ou terceiros.

A Plurio não comercializa dados pessoais coletados por meio do site institucional.

A Plurio também não compartilha dados pessoais coletados pelo site com parceiros comerciais externos para fins de publicidade, remarketing, prospecção de terceiros ou envio de comunicações promocionais independentes, salvo se houver informação específica ao usuário, base legal aplicável e, quando necessário, consentimento válido.

Caso a Plurio venha a utilizar novos fornecedores, ferramentas de análise de navegação, cookies, plataformas de automação de marketing, publicidade, remarketing, pixels, tags ou tecnologias similares, esta Política de Privacidade deverá ser atualizada para refletir os novos compartilhamentos aplicáveis.

7. Transferência internacional de dados

No contexto do site institucional da Plurio, os dados pessoais fornecidos pelos usuários por meio dos formulários de contato poderão ser tratados por ferramentas, sistemas e fornecedores utilizados para viabilizar o atendimento comercial, a organização de oportunidades e a gestão de relacionamento com potenciais clientes.

Atualmente, a Central de Leads da Plurio é hospedada na HostGator. Os e-mails vinculados ao domínio plurio.tech também utilizam infraestrutura da HostGator, enquanto os e-mails vinculados ao domínio plurio.com.br utilizam Microsoft Outlook/Office 365.

Além disso, a Plurio utiliza o Pipefy para organização e gestão de oportunidades comerciais. O Pipefy informa publicamente que pode utilizar subprocessadores para viabilizar seu ambiente online e suas soluções, nos termos de seu Acordo de Processamento de Dados, Política de Privacidade e informações sobre subprocessadores disponibilizadas pelo próprio fornecedor.

Dependendo dos fornecedores utilizados, incluindo serviços de e-mail, hospedagem, infraestrutura, CRM, ferramentas de gestão comercial, suporte técnico, segurança da informação e demais tecnologias contratadas, os dados pessoais poderão ser armazenados, processados ou acessados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Plurio adotará medidas razoáveis para que tal transferência ocorra em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e com a regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, incluindo, quando necessário, a adoção de instrumentos contratuais, cláusulas padrão, compromissos de confidencialidade, medidas de segurança e demais mecanismos legalmente admitidos.

Caso a Plurio venha a implementar novas ferramentas que envolvam transferência internacional de dados, como Google Analytics, Google Tag Manager, plataformas de análise de navegação, cookies, pixels, tags, automação de marketing ou publicidade digital, esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir os novos fluxos de tratamento aplicáveis.

8. Segurança da informação

A Plurio adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais tratados por meio de seu site institucional contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento em desconformidade com a legislação aplicável.

Entre as medidas atualmente adotadas pela Plurio, conforme aplicável ao site institucional e aos fluxos de atendimento comercial, estão:

1. utilização de HTTPS/SSL no site;
2. tráfego dos formulários em conexão segura;
3. acesso à Central de Leads mediante login e senha;
4. controle de acesso por usuário e perfil na Central de Leads;
5. restrição de acesso aos dados de leads apenas a pessoas autorizadas;
6. realização de backup da Central de Leads;
7. controle de acesso por usuário no Pipefy;
8. utilização de senhas individuais em e-mails corporativos;
9. autenticação em dois fatores em ambientes como Office 365 e HostGator;
10. orientação da equipe comercial quanto a cuidados relacionados à proteção de dados pessoais e à LGPD;
11. existência de processo interno para tratamento de incidentes de segurança;
12. utilização de contratos ou compromissos de confidencialidade com fornecedores, quando aplicável.

O acesso aos dados pessoais coletados por meio dos formulários do site é limitado a colaboradores, representantes, fornecedores ou prestadores autorizados que necessitem das informações para o desempenho de suas atividades.

Embora a Plurio adote esforços razoáveis para proteger os dados pessoais, nenhum sistema, site, ferramenta, transmissão eletrônica ou ambiente digital é absolutamente seguro. Por isso, a Plurio recomenda que os usuários também adotem cuidados ao utilizar a internet, evitando o envio de informações desnecessárias, sensíveis ou excessivas por meio dos formulários do site.

Caso identifique incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Plurio avaliará a situação e adotará as medidas cabíveis, incluindo, quando aplicável, comunicação aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos da legislação vigente.

9. Retenção e exclusão de dados pessoais

A Plurio manterá os dados pessoais coletados por meio do site institucional pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, observadas as bases legais aplicáveis, a natureza dos dados tratados, a existência de relacionamento comercial, obrigações legais ou regulatórias e eventual necessidade de exercício regular de direitos.

Os dados fornecidos por usuários nos formulários de contato poderão ser mantidos enquanto houver solicitação em andamento, negociação comercial ativa, relacionamento institucional ou comercial com a Plurio, necessidade de acompanhamento da oportunidade ou interesse legítimo relacionado ao atendimento prestado.

Como critério geral, os dados de leads e contatos comerciais que não evoluírem para contratação ou relacionamento ativo poderão ser mantidos por até 24 meses contados do último contato ou interação relevante com a Plurio, salvo quando houver necessidade de manutenção por prazo superior em razão de obrigação legal, regulatória, contratual, prevenção a fraudes, atendimento a solicitações do titular ou exercício regular de direitos.

Caso o usuário se torne cliente da Plurio, os dados necessários à gestão da relação contratual, comercial, fiscal, contábil, jurídica ou regulatória poderão ser mantidos durante a vigência da relação com a Plurio e pelo prazo adicional necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ao exercício regular de direitos.

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais, hipótese em que a Plurio avaliará o pedido conforme a legislação aplicável, as bases legais do tratamento e eventuais obrigações que justifiquem a manutenção de determinados dados.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados pessoais poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita, quando necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou para resguardar direitos da Plurio, de seus clientes, usuários ou terceiros.

10. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)

A Plurio indica como encarregada pelo tratamento de dados pessoais a Sra. Gisele Strey, vinculada à Safeweb, empresa responsável pelo suporte jurídico e de privacidade relacionado à Plurio.

Por meio desse canal, o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, exercer seus direitos previstos na LGPD, apresentar dúvidas, requerer correções, solicitar exclusão, oposição ao tratamento, informações sobre compartilhamento ou outras providências aplicáveis.

Para proteger a segurança dos dados pessoais e evitar acessos indevidos, a Plurio poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular dos dados pessoais poderá exercer, conforme aplicável, os seguintes direitos perante a Plurio:

1. confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
2. acesso aos dados pessoais tratados pela Plurio;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
5. portabilidade dos dados pessoais, observadas as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os segredos comercial e industrial;
6. eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável;
7. informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Plurio realizou uso compartilhado de dados;
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o tratamento depender de consentimento;
9. revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal;
10. oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
11. revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail juridico@safeweb.com.br, informando nome, e-mail, empresa relacionada (se aplicável) e descrição do direito que deseja exercer.

A Plurio poderá deixar de atender, total ou parcialmente, uma solicitação quando houver fundamento legal para tanto, incluindo hipóteses de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, exercício regular de direitos, proteção contra fraudes ou quando a solicitação não puder ser tecnicamente atendida de forma razoável.

12. Cookies

Na configuração atual do site institucional da Plurio, não são utilizados cookies próprios ou de terceiros para fins de análise de navegação, publicidade, remarketing, personalização de conteúdo ou rastreamento de usuários.

Caso a Plurio venha a implementar cookies ou tecnologias similares, incluindo ferramentas como Google Analytics, esta Política de Privacidade será atualizada para informar as finalidades, categorias de cookies, dados coletados, fornecedores envolvidos, prazos de retenção, bases legais aplicáveis e formas de gerenciamento das preferências pelo usuário.

Para informações detalhadas sobre o uso de cookies no site da Plurio, consulte nossa Política de Cookies.

13. Atualização desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no site, nas soluções apresentadas, nas formas de tratamento de dados pessoais, nos fornecedores utilizados, nas bases legais aplicáveis, nas funcionalidades disponibilizadas, na legislação vigente ou nas práticas internas da Plurio.

A versão vigente desta Política estará sempre disponível no site institucional da Plurio, por meio dos links publicados no rodapé ou em outras áreas de fácil acesso ao usuário.

A data da última atualização e, quando aplicável, o número da versão do documento serão indicados no próprio documento.

A Plurio poderá manter histórico interno das versões anteriores desta Política, para fins de controle, auditoria, segurança jurídica e comprovação das alterações realizadas.